Fue publicada la más reciente evaluación que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) realiza a las entidades financieras del sistema bancario nacional, correspondiente al periodo enero-septiembre 2023, y en el producto “Crédito Simple” destacó la Sofom Crédito Maestro, la cual obtuvo la máxima calificación, con 10/10 puntos.
El organismo encargado de regular al sector financiero en el país evaluó el cumplimiento del marco normativo, que incluye una revisión a las reclamaciones, sanciones, monto de las sanciones impuestas, cláusulas abusivas, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, si cuenta con un Registro de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios (REUNE), y si ejerce un Programa de Educación Financiera, esto en el periodo de enero a septiembre de 2023.
Durante este periodo la Condusef registró para el sector SOFOM más de 61 mil reclamaciones, de las cuales 258 correspondieron a Crédito Maestro, lo que equivale a tan sólo el 0.4% del total, mientras que de las 1,596 sanciones impuestas por la Comisión al sector, por un monto absoluto de 32 millones 892 mil 32 pesos, la firma mexicana que preside Oliver Fernández Mena no fue objeto de ninguna sanción impuesta.
Asimismo, en lo correspondiente al IDATU (Índice de Desempeño de Atención a Usuarios), Crédito Maestro obtuvo una calificación de 8.47 puntos de 10,en su atención a través de conciliación presencial y gestión electrónica, también se corroboró que la empresa especializada en otorgamiento de créditos cuenta con su registro en el REUNE y con un Programa de Educación Financiera, por lo que al valorar todos los indicadores evaluados por la CONDUSEF, ésta determinó otorgarle la máxima calificación al producto financiero denominado Crédito Simple.
“Nos enorgullece el resultado de esta evaluación pues es resultado de la política de mejora continua que en Crédito Maestro venimos aplicado año con año, con la finalidad de darle certeza y seguridad a los usuarios e inversionistas. La digitalización de todos nuestros servicios y operación es parte fundamental de la evolución que exige el sistema bancario nacional, en donde somos punta de lanza en nuestro sector”, explicó Gerardo Fernández Mena, director general de la firma.
La empresa recientemente cumplió 22 años de existencia y es la financiera líder en el sector de créditos de nómina en México, cuenta con más de 2 mil 500 asesores que manejan una cartera de clientes superior a los 250 mil acreditados en 80 sucursales con presencia en 29 entidades del país.